Términos y condiciones

 

En Cespet, nos especializamos en ofrecer una solución higiénica, natural y práctica para los perros que viven en apartamentos. Nuestro producto principal es pasto natural vivo, cultivado y preparado cuidadosamente para permitir que las mascotas hagan sus necesidades de forma cómoda, imitando su entorno natural incluso en espacios urbanos cerrados.

Actualmente, operamos solo en la ciudad de Bogotá, Colombia. Todas nuestras entregas son realizadas por logística propia, lo que nos permite garantizar la frescura del producto, el control de tiempo de entrega y una atención personalizada durante todo el proceso.

Ofrecemos dos modalidades de compra:

• Compras individuales: ideales para quienes desean probar nuestro producto o adquirirlo de forma esporádica.

• Planes de suscripción recurrente: diseñados para aquellos que desean un suministro continuo de pasto fresco. Pueden programarse entregas semanales o quincenales, de acuerdo con la necesidad del cliente.

Nuestras suscripciones no exigen permanencia ni incluyen penalizaciones por cancelación. Sin embargo, para modificar, suspender o cancelar una suscripción, es necesario notificarlo al menos 48 horas de anticipación a la próxima fecha de entrega. Así evitamos el procesamiento innecesario del pedido y la posible pérdida del producto.

Todo cliente que realice un pedido acepta estos términos de servicio, reconociendo la naturaleza del producto ofrecido y las condiciones de uso establecidas por Cespet.

 

Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto o plan deseado, completar la información personal requerida (nombre, dirección, contacto) y efectuar el pago por alguno de nuestros medios habilitados:

• Transferencias electrónicas mediante Nequi, Daviplata o Bancolombia.

• Pagos con tarjetas de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos segura.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido verificado por nuestro equipo. Si se presentan inconsistencias en el proceso de pago o confirmación, es responsabilidad del cliente comunicarse con nosotros lo antes posible para resolver el inconveniente y evitar retrasos en la entrega.

Todos los envíos se programan y despachan dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido. Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. En casos excepcionales (altas temporadas, condiciones climáticas extremas, bloqueos viales u otras situaciones de fuerza mayor), este plazo puede extenderse, y el cliente será notificado oportunamente a través de WhatsApp o correo.

El cliente es responsable de:

• Brindar información de contacto y dirección de entrega precisas.

• Estar disponible para recibir el producto en el horario estimado.

• Manipular y almacenar correctamente el producto una vez recibido.

Por tratarse de un producto natural, vivo y perecedero, no aceptamos devoluciones una vez entregado. No obstante, si el cliente recibe el pasto en mal estado (presencia de hongos, descomposición, exceso de humedad o daño físico evidente), deberá reportarlo dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega mediante evidencia fotográfica. Cada caso será evaluado por nuestro equipo, y si procede, se programará una reposición sin costo adicional dentro de las 48 horas siguientes.

Las cancelaciones de pedidos individuales pueden realizarse sin penalización siempre y cuando se notifiquen con al menos 12 horas de anticipación al envío. Si el pedido ya está en ruta o en proceso de preparación, no se podrá detener ni se realizará reembolso.

El uso adecuado del producto incluye mantenerlo en un lugar ventilado, evitar exposición directa al sol durante muchas horas y no regarlo en exceso. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso incorrecto o condiciones inadecuadas de almacenamiento.

 

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, gráficos y materiales visuales, son propiedad exclusiva de Cespet y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia.

Está prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de parte de Cespet. Cualquier uso no autorizado podrá ser objeto de acciones legales.

Cespet se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán directamente en esta sección de la página web, y se considerarán vigentes desde el momento de su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta información si continúa utilizando nuestros servicios.

Para atención al cliente, dudas, soporte o reportes, contamos con los siguientes canales:

• WhatsApp: canal principal para atención rápida, pedidos, confirmaciones y seguimiento.

• Correo electrónico: cespet.colombia@gmail.com para la recepción formal de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Nos comprometemos a responder todos los mensajes y correos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.